Actualización de la política de cumplimiento de Sea of Thieves

Desde el lanzamiento de Sea of Thieves, hemos realizado miles de acciones de cumplimiento de las normas contra quienes han roto el Código pirata. Cuando diseñamos originalmente el sistema de cumplimiento y la aplicación de las normas, teníamos mucha menos experiencia en el ámbito de los servicios en línea; y aunque en aquel entonces contábamos con toda la información posible, no necesariamente comprendíamos el impacto que este tendría con el paso de los años.

Durante los últimos seis meses más o menos, nos tomamos el tiempo para revisar y analizar nuestras estrategias de cumplimiento y aplicación de las normas con la intención de que este sistema evolucione junto con el juego. Aunque ya compartimos nuestros planes al respecto en una actualización de desarrollo (a partir del minuto 7:15 en el video de abajo), hoy entran en vigor nuestras nuevas políticas; por eso, queremos tomarnos un momento para hablar un poco sobre los motivos que hay detrás.

A partir de hoy, la información que recibirán nuestros jugadores será más detallada en cuanto a las razones por las cuales estamos tomando acciones contra sus cuentas y la oportunidad de cambiar sus comportamientos. Aunque, desafortunadamente, en el mundo hay algunas malas hierbas que de verdad desean dañar y perturbar a los demás, nosotros sabemos que hay personas que tal vez solo están pasando por un mal momento y que de inmediato se arrepienten de sus acciones. Y nosotros queremos brindarle una oportunidad a estos jugadores para que aprendan de sus errores.

Nuestro sistema anterior

Nuestro sistema de cumplimiento anterior tenía una política de tres infracciones. Hasta ahora ha funcionado, pero también tiene ciertas limitaciones que dificultan implementar acciones más moderadas. Por ejemplo, si un jugador recibía su tercer infracción por una falta relativamente menor, el sistema anterior hubiera implementado una expulsión permanente, lo cual tras una extensa y profunda revisión, nos parece un poco inflexible.

Quien recibiera esta acción de cumplimiento bajo nuestra anterior política, simplemente hubiera encontrado un mensaje de error tipo Redbeard en su siguiente intento de iniciar sesión, en lugar de alguna información que especificara lo que sucedió y el motivo. Esto generaba una falta de claridad al respecto de nuestras decisiones. En este caso, el usuario habría sido expulsado sin necesariamente saber por qué, o tal vez incluso podría pensar que exageramos en nuestras acciones por un reporte sobre alguna infracción menor.

Con esto en mente, desarrollamos un nuevo sistema de cumplimiento y aplicación de normas que nos permite capturar mejor las especificidades de las ofensas cometidas y comunicar el motivo exacto de las acciones ejercidas contra la cuenta de alguien. Nuestro sistema se basa en el sistema de puntos de Xbox y hemos pasado mucho tiempo en colaboraciones y consultas para asegurarnos de que la nueva versión aborde nuestras preocupaciones sobre la política de cumplimiento anterior, y de que las ofensas graves sean sancionadas en la medida correcta.

Nuevos cambios aplicados

Bajo nuestra nueva política, cada jugador comienza su travesía en Sea of Thieves con cero puntos que pueden alcanzar un total de 12 antes de recibir una expulsión permanente a su cuenta. Cada reporte ingresado contra una cuenta suma puntos a su historial junto con información clara sobre el motivo de la infracción para quien recibe la sanción. Cada tipo de ofensa conlleva una cantidad variable de puntos. La clasificación siguiente no es una lista exhaustiva, pero queremos proporcionar algunos ejemplos claros.

• La comunicación tóxica por texto o voz que no sea de naturaleza discriminatoria (es decir, que no use términos racistas, homofóbicos, misóginos, capacitistas, etc.), dependiendo de la seriedad de la ofensa, sumará de 1 a 3 puntos junto con una suspensión correspondiente de 1 a 3 días por cada caso de este comportamiento.
• La comunicación tóxica que emplee lenguaje ofensivo o peyorativo por texto o voz sumará 7 puntos y una suspensión de siete días. Eso significa que bajo nuestro sistema anterior de tres infracciones, los jugadores podían ofender tres veces antes de su expulsión. Mientras que ahora el límite para esta clase de ofensas es de dos (en un periodo determinado).
• Quienes hagan trampa sumarán 12 puntos de inmediato y recibirán una expulsión permanente.

Cambios principales al sistema de puntos

Lo más importante de estas ofensas es que los jugadores sancionados sabrán por qué recibieron la suspensión y los puntos en su cuenta. Ya no solo recibirán el mensaje de error tipo Yellowbeard o Redbeard sin tener contexto, sino que se les contactará directamente para hacerles saber el motivo tras la acción implementada.

Otra cosa que estamos introduciendo con esta política es que si un jugador con puntos tiene un "buen mes", lo cual significa que no incurrieron en más infracciones, se restará 1 punto a su total. Eso significa que si recibiste 2 puntos por comunicación tóxica, pero te portaste bien en los siguientes dos meses, tu conteo volverá a un total de 0. Nuestra esperanza e intención es comunicarle a los jugadores el motivo detrás de la sanción inicial para darles la oportunidad de reflexionar y mejorar su conducta.

Pero no te preocupes si te suena complicado tener que llevar un registro de esto, pondremos el estado de cumplimiento de los jugadores en su perfil de seaofthieves.com, para que cada quién sepa con exactitud en qué condición se encuentra. Esto también incluye cuándo se restablecerá su acceso a Sea of Thieves en caso de estar cumpliendo una suspensión temporal por alguna ofensa.

Ofensas anteriores

Para los jugadores que recientemente hayan cometido una infracción y recibido cualquier tipo de sanción: nuestro sistema de puntos ha estado operando en el fondo desde hace algún tiempo, así que cuando se realice el cambio, verán su puntaje reflejado al iniciar sesión en el sitio web. No vamos a hacer borrón y cuenta nueva sobre los malos comportamientos en el pasado, pero todo el mundo saldrá beneficiado porque nuestra nueva forma de manejar las infracciones ahora será más detallada y refinada.

Para los jugadores que hayan recibido alguna ofensa, el proceso para reportar permanecerá prácticamente igual. Sin embargo, seguiremos trabajando en mejorar la forma en la que pueden comunicarnos sus reportes y la información relevante para su investigación. Para ingresar un reporte sobre algo que te haya pasado en los mares, visita support.seaofthieves.com para proporcionar evidencia y un resumen de lo ocurrido, o inicia el envío de tu reporte desde el menú del juego.

Un proceso en evolución

Aunque ya estuvimos monitoreando las acciones de cumplimiento recientes con esta nueva modalidad, seguiremos al pendiente de los puntajes y cambios de conducta conforme entre de lleno en vigencia. Sabemos que aún hay algunos detalles que debemos refinar o mejorar para asegurarnos de que el sistema sea justo para todo el mundo, pero el cambio inicia con un primer paso. Por eso esperamos que puedan comprender y apreciar esta transición a un sistema mucho más transparente y flexible que buscará perdonar a los jugadores que reconozcan sus errores y sancionar a quienes intentan dañar la integridad de la experiencia de Sea of Thieves.

Sabemos que esto será un cambio significativo en la forma en la cual manejamos el cumplimiento y aplicación de las normas, pero el objetivo final es brindar mayor transparencia sobre nuestras acciones y permitir a los jugadores mejorar a partir de la retroalimentación recibida en lugar de rebelarse más contra el reglamento. Esperamos (y confiamos) en que esto resultará en una mejor experiencia de juego para todos los piratas.